Você pode solicitar a troca e/ou a devolução de peças adquiridas em nossa loja online desde que:
Estejam dentro do prazo da nossa política de trocas e devoluções;
Não tenham sido utilizadas;
Estejam com a etiqueta intacta e sem sinais de uso ou lavagem.
Atenção:
As trocas e devoluções de peças compradas no nosso e-commerce são realizadas exclusivamente pelo sistema online: https://leeloo.troque.app.br
Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto;
O processo de troca ou devolução é gratuito. Você receberá um código de postagem para enviar as suas peças;
Itens enviados como brinde não podem ser trocados ou devolvidos separadamente;
Em casos de devolução total do pedido, os brindes recebidos também deverão ser enviados de volta;
Você pode utilizar a mesma caixa que você recebeu o seu pedido para fazer a devolução, basta colocar a peça que você deseja devolver junto com a Nota Fiscal, lacrar bem a embalagem com fita adesiva e levar até a agência dos Correios mais próxima junto com o seu código de postagem.
Prazo de Troca (mesmo modelo):
Até 30 dias após o recebimento do pedido.
Após o recebimento das peças devolvidas em nosso Centro de Distribuição,iremos
enviar imediatamente o seu novo pedido alterando apenas cor e/ou tamanho.
Prazo de Troca (vale-compras):
Até 30 dias após o recebimento do pedido.
Após o recebimento das peças devolvidas em nosso Centro de Distribuição,iremos emitir imediatamente o seu vale-compras para que você possa utilizar livremente em nosso site, seja em peças da Coleção, seja em peças da SALE.
Nosso vale-compras tem validade de 6 meses.
Até 7 dias após o recebimento do pedido.
Após o recebimento das peças devolvidas em nosso Centro de Distribuição, o prazo para que a equipe financeira processe o reembolso é de até 15 dias úteis.
Cartão de Crédito: Após a finalização do estorno, as operadoras de cartão normalmente lançam o valor na próxima fatura. O prazo pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo do fechamento da sua fatura e do banco emissor.
Vale-compras: Após a finalização do estorno, iremos gerar outro vale no valor da solicitação do reembolso.
Importante: A plataforma envia emails automáticos sobre todo o processo de trocas e devoluções, em caso de dúvidas entrar em contato através do email [email protected].
